I. ĐIỀU KIỆN NHẬN BẢO HÀNH
- Các sản phẩm, thiết bị do các cửa hàng của HÀNG CHÍNH HIỆU hoặc gian hàng HÀNG CHÍNH HIỆU trên Lazada, Shopee, Tiki cung cấp.
- Đối với các sản phẩm, thiết bị được cấp phiếu bảo hành (PBH), khách hàng phải xuất trình PBH và có đầy đủ tem bảo hành của HÀNG CHÍNH HIỆU (nếu thiết bị không cấp PBH thì phải còn nguyên tem của HÀNG CHÍNH HIỆU) và phải còn trong thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành, mã vạch số serial,… của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa, bị rách, mờ.
- Trong trường hợp, tem chưa rách nhưng bị mờ hoặc tem bị rách do yếu tố khách quan nào đó, công ty sẽ tạm thời giữ lại để kiểm tra, xác nhận thông tin. Nếu sản phẩm, thiết bị do HÀNG CHÍNH HIỆU cung cấp thì mới được chính thức nhận bảo hành. Nếu có vấn đề phát sinh, HÀNG CHÍNH HIỆU sẽ liên hệ ngay để xác nhận với khách hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận máy.
- Những hư hỏng của thiết bị được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
- Đối với laptop, màn hình LCD có số điểm chấm từ 5 điểm lỗi trở lên.
II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG NHẬN BẢO HÀNH
- Các sản phẩm, thiết bị có dấu hiệu dung dịch lạ, có nước vào, có vết ẩm ướt, bị đứt mạch, bị trầy xước, bể mẻ, móp méo, biến dạng, có dấu hiệu cháy nổ, nám, phù tụ, gỉ sét hoặc các hiện tượng được cho là do lỗi cá nhân gây ra. Hoặc nếu được nhận BH, khách hàng phải hoàn toàn chịu chi phí phát sinh đối với các lỗi đó.
- Thiết bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc do lắp đặt, vận chuyển không đúng quy cách, …
- Màn hình LCD bị loang màu, chảy màu LCD.
- Các phụ kiện kèm theo thiết bị như: chuột, bao lụa, bộ dây sạc, tai nghe, cable nối, vỏ máy, nút công tắc, dây điện, quạt tản nhiệt
hoặc sản phẩm tặng kèm theo máy.
- Không bảo hành đối với quà khuyến mãi của công ty.
Đặc biệt: không nhận BH về dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ, bản quyền phần mềm.
| HÃNG | GHI CHÚ | LOGO | SỐ ĐIỆN THOẠI |
| LG | Tùy Sản Phẩm |  | 18001503 |
| MSI | Tùy Sản Phẩm |  | 2873000911 |
| HP | Tùy Sản Phẩm |  | 1800588868 |
| ASUS | Tùy Sản Phẩm |  | 18006588 |
| DELL | Tùy Sản Phẩm |  | 1800545455 |
| ACER | Tùy Sản Phẩm |  | 1900969601 |
V. BẢO HÀNH TẬN NƠI
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI CÁC TTBH CỦA HÃNG TẠI VN
Chính sách bảo hành của ACER Việt Nam.
Chính sách bảo hành của ASUS Việt Nam.
Chính sách bảo hành của DELL Việt Nam.
Chính sách bảo hành của MSI Việt Nam.
Chính sách bảo hành của HP Việt Nam.
Chính sách bảo hành của LG Việt Nam.
III. TRƯỜNG HỢP LAPTOP HẾT BH CHÍNH HÃNG
IV. TRƯỜNG HỢP LAPTOP HẾT BH CỬA HÀNG
- HÀNG CHÍNH HIỆU sẽ yêu cầu Khách hàng cung cấp hóa đơn GTGT để được tiếp tục bảo hành, nên khi nhận máy, Khách Hàng nên yêu cầu cửa hàng cung cấp hóa đơn VAT và lưu giữ trong suốt thời gian bảo hành máy (ít nhất là lưu lại file hình ảnh rõ ràng của hóa đơn).
Chú ý: Tem Hàng Chính Hiệu chỉ dùng để nhận biết là sản phẩm phân phối bởi công ty chứ không có giá trị thay thế hóa đơn GTGT
- Đối với các sản phẩm, thiết bị hết thời hạn BH thì HÀNG CHÍNH HIỆU vẫn nhận máy và chuyển sang trường hợp SỬA CHỮA DỊCH VỤ.
- Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu tất cả các chi phí thay thế linh kiện, sửa chữa do Trung tâm bảo hành ASUS đưa ra. Hàng Chính Hiệu sẽ hỗ trợ Khách hàng gởi bảo hành đến Trung tâm Bảo hành
THỜI GIAN TRẢ BẢO HÀNH
Dự kiến từ 7 – 10 ngày tính từ ngày tiếp nhận bảo hành tại cửa hàng (không tính thứ 7 và chủ nhật, ngày lễ). Đối với những lỗi phức tạp hơn thì thời gian bảo hành có thể kéo dài, Hàng Chính Hiệu sẽ thông báo cho bạn nếu có thông tin bảo hành từ hãng.
| HÃNG | HỒ CHÍ MINH | HÀ NỘI | ĐÀ NẴNG | CẦN THƠ |
| MSI | 193/4 Nguyễn Trọng Tuyển, P.8, Q.Phú Nhuận - SĐT : 02873000911 | 27 P.Yên Lãng, Trung Liệt, Đống Đa - SĐT : 02473000911 | ||
| DELL | 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8, Q.Phú Nhuận - SĐT : 1800545455 - 02838424342 | Số 26 Yên Lãng, Láng Hạ, Đống Đa - SĐT : 1800545455 - 02435375858 | 36 Hàm Nghi,Q.Thanh Khê - SĐT : 1800545455 | |
| HP | 162 Hai Bà Trưng, P. Đa Kao, Q.1 - SĐT : 1800588868 | Số 74 Cửa Bắc, Quán Thánh, Ba Đình - SĐT : 1800588868 | 60 Nguyễn Du - SĐT : 1800588868 | 114A Trần Phú,Q.Ninh Kiều - SĐT : 1800588868 |
| ASUS | HOÀNG MAI : 396 - 398 Nguyễn Kiệm,P3,Q.Phú Nhuận - SĐT : 0906866535 TTBH ASUS : 285 Cách Mạng Tháng 8,P12,Q10 - SĐT : 18006588 | Tầng 5 tòa nhà Việt Tower, số 1 Thái Hà, Đống Đa - SĐT : 18006588 | FPT : 38 Lê Đình Lý, P.Thạc Gián, Q.Thanh Khê - SĐT : 18006588 | FPT : 90 Ung Văn Khiêm,P.Cái Khế, Q.Ninh Kiều - SĐT : 18006588 |
| LENOVO | 45 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Q.1 - SĐT : 18006318 - 02835268885 | 156 Thái Thịnh, Đống Đa - SĐT : 02432757666 | 108 Hoàng Hoa Thám,P.Thạc Gián,Q.Thanh Khê - SĐT : 18006318 | 138 Trần Hưng Đạo,P.An Nghiệp,Q.Ninh Kiều - SĐT : 18006318 |
| ACER | 585 - 587 Điện Biên Phủ, P.1, Q.3 - SĐT : 1900969601 | Số 9A Đào Duy Anh, Đống Đa - SĐT : 1900969601 | 36 Hà Huy Tập, P.Xuân Hà,Q.Thanh Khê - SĐT: 8402367300880 | 56-58 Đường A9,P.Hưng Phú,Q.Cái Răng - SĐT: 8402923781978 |
| CORSAIR(Vĩnh Xuân) | 658/21 Cách Mạng Tháng 8, P.11, Q.3 - SĐT : 02873001088 | Số 26 Yên Lãng, Láng Hạ, Đống Đa - SĐT : 1800545455 - 02435375858 | Số 9 Ngõ 117 Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa - SĐT : 02473001800 | |
| COLORFUL | 91/6 D1 Hòa Hưng,P.12,Q.10 - SĐT : 02866548201 | |||
| LG | 55 Sương Nguyệt Ánh,P.Bến Thành,Q.1 - SĐT : 18001503 - 02839260424 | 18C Phan Văn Trị-CC Cityland-CH3,Q.Gò Vấp - SĐT : 02838304715 | Số 27 Lê Văn Lương, Đống Đa - SĐT : 18001503 | Lô A-156,Đường 30/4,P.Hòa Cường Bắc,Q.Hải Châu - SĐT : 18001503 | Số 28,33 Phạm Ngọc Thạch,P.Cẩm Khê,Q.Ninh Kiều - SĐT : 18001503 |
| DYNABOOK | 65A Hồ Xuân Hương, P.6, Q.3 - SĐT : 02873080880 | Số 106A Ngõ 34 Hoàng Cầu, Đống Đa - SĐT : 02473080880 | 36 Hà Huy Tập,P.Xuân Hà,Q.Thanh Khê - SĐT: 8402367300880 | 114A Trần Phú,Q.Ninh Kiều - SĐT : 1800588868 |
| GIGABYTE + AVITA | 175 Nguyễn Thị Minh Khai,P.Phạm Ngũ Lão,Q.1 - SĐT : 02839250707 | 33 P. Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa - SĐT : 02435735555 | 186 Lê Đình Lý, P.Hòa Thuận Tây, Q.Hải Châu - SĐT : 02839250707 | 1 Lý Tự Trọng, P.An Phú, Q.Ninh Kiều - SĐT : 02839250707 |
| LOGITECH(DGCare) | 65A Hồ Xuân Hương, P.6, Q.3 - SĐT : 02873080880 | Số 106A Ngõ 34 Hoàng Cầu, Đống Đa - SĐT : 02473080880 | 36 Hà Huy Tập,P.Xuân Hà,Q.Thanh Khê - SĐT: 8402367300880 |